Büroleistung und Abhängigkeit von Technik konkretisieren
Bürobetrieb beschreibt zunächst den Arbeitsort, noch nicht die angebotene Leistung. Halten Sie deshalb fest, welche Aufgaben für Kunden ausgeführt werden und welche Informationen oder Gegenstände dabei übernommen werden. Auch Kundenbesuche, mobiles Arbeiten und externe Dienstleister gehören zum Bild, soweit sie den Ablauf Ihres Betriebs tatsächlich bestimmen.
Büroeinrichtung, Rechner und digitale Daten sind getrennt von Ansprüchen aus der Arbeit für Kunden zu betrachten. Erfassen Sie wichtige Werte, Systeme und Zuständigkeiten. Für Technikschäden und IT-Vorfälle sollten die jeweiligen Vertragsbereiche und Voraussetzungen geprüft werden; die gemeinsame Nutzung eines Rechners macht diese unterschiedlichen Schadenarten nicht automatisch zu derselben Leistung.
Eine Übersicht über Leistungen, Arbeitsplätze und unverzichtbare Anwendungen hilft bei der Vorbereitung. Ergänzen Sie vorhandene Verträge, genutzte Räume und den Ablauf bei einer technischen Störung. Für den ersten Kontakt sind allgemeine Angaben ausreichend; Kundendateien, Zugangsdaten oder vollständige interne Unterlagen müssen dabei nicht offengelegt werden.