Handel & Gastronomie
Versicherungen für Hotel und Beherbergung – Haus, Gäste, Belegung
Ihr Haus hat keine Betriebsruhe: nachts die späte Anreise, morgens das Frühstück, tagsüber die Reinigung, dazwischen Sauna, Restaurant und die Tagung im Nebenraum. Gäste bringen ihre Sachen mit und lassen sie in einem Zimmer zurück, dessen Schlüssel Sie ausgeben — für eingebrachte Sachen haften Gastwirte nach den §§ 701 ff. BGB auch dann, wenn niemand im Haus einen Fehler gemacht hat. Zum Schaden wird der Betrieb außerdem dort, wo Technik und Belegung zusammenstoßen: Ein Rohrbruch nimmt Ihnen nicht ein Zimmer aus dem Verkauf, sondern eine Etage, und die Buchungen dafür liegen längst vor. Ein Zimmer, das heute nicht verkauft wird, ist morgen ein neues Zimmer, aber kein zweites.
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Typische Fälle
Was in diesem Gewerbe schiefgeht
Drei Situationen, die in dieser Branche regelmäßig zu Forderungen führen.
Der Rohrbruch über drei Etagen
Nachts platzt eine Leitung im Steigstrang, das Wasser läuft durch die darunterliegenden Zimmer bis ins Foyer. Angereiste Gäste müssen mitten in der Nacht verlegt und in anderen Häusern untergebracht werden, die betroffenen Zimmer bleiben bis zum Ende der Trocknung gesperrt. Neben der Instandsetzung stehen Umbuchungskosten, Erstattungen an Gäste und die Forderungen der Buchungsportale.
Aus dem Zimmer verschwunden
Ein Gast meldet an der Rezeption, dass Laptop und Uhr aus seinem Zimmer fehlen; Einbruchspuren gibt es keine, das Reinigungspersonal war im Raum. Für Sachen, die ein Gast in Ihr Haus einbringt, haften Sie unabhängig davon, ob Ihnen ein Fehler nachzuweisen ist. Der Aushang an der Rezeption, der die Haftung ausschließen soll, ändert daran nichts.
Das Buchungssystem am Anreisetag
Freitagnachmittag lässt sich die Verwaltungssoftware nicht mehr öffnen: keine Zimmerzuordnung, keine Rechnungen, und die Schließanlage vergibt keine neuen Karten. Der Check-in läuft mit Zettel und Stift, während die ersten Gruppen im Foyer stehen und Neubuchungen ins Leere laufen. Sind Gästedaten abgeflossen, kommt die Meldung an die Aufsichtsbehörde hinzu — nach der DSGVO unverzüglich und im Regelfall binnen 72 Stunden.
Hotel und Beherbergung
Diese Versicherungen kommen in Frage
In der Reihenfolge, in der sie für dieses Gewerbe erfahrungsgemäß wichtig sind. Was jede Versicherung im Einzelnen leistet, steht auf ihrer eigenen Seite.
Betriebshaftpflichtversicherung
an erster StelleSie beherbergen Fremde und verwahren dabei deren Sachen — die Gastwirtshaftung greift ohne Verschulden, und ausschließen lässt sie sich nicht. Dazu kommt alles, was in einem Haus passiert, das rund um die Uhr läuft: Küche, Reinigung, Wellness, Aufzug, Parkplatz, Winterdienst am Eingang.
Was die Betriebshaftpflicht leistetGeschäftsinhaltsversicherung
Ein Hotel ist bis unter das Dach eingerichtet: Betten, Bäder, Küche, Wäsche, Technik — je Zimmer wenig, im ganzen Haus eine Summe, die kein Betrieb aus dem Umlauf ersetzt. Und im Inventar befindet sich immer auch Eigentum, das Ihnen nicht gehört, sondern Ihren Gästen.
Was die Geschäftsinhalt leistetErtragsausfallversicherung
Ein nicht verkauftes Zimmer lässt sich nicht nachverkaufen, und nach einem größeren Schaden liegen die Buchungen der kommenden Monate bereits vor: Sie stornieren, während Personal, Pacht und Zinsen weiterlaufen. Bei saisonabhängigen Häusern entscheidet zusätzlich, in welche Monate der Stillstand fällt — deshalb ist die Haftzeit hier keine Formalie.
Was die Ertragsausfall leistetGewerbliche Gebäudeversicherung
Gehört Ihnen das Haus, sind Dach, Haustechnik, Aufzug und Leitungsnetz Ihr Risiko — und in einem Betrieb ohne Schließtag altert diese Technik schneller, als Wartungspläne unterstellen. Verpachten Sie stattdessen, hängt Ihre Pachteinnahme am Zustand des Gebäudes und nicht am Geschäft Ihres Pächters.
Was die Gewerbliche Gebäude leistetCyberversicherung
Sie speichern Ausweis-, Melde- und Zahlungsdaten Ihrer Gäste, und Ihr Check-in hängt an einem System, das häufig auch die Schließanlage steuert. Steht es still, steht der Betrieb im Foyer — vor Gästen, die bereits angereist sind und deren Daten Sie zugleich schützen müssen.
Was die Cyber leistetGlasversicherung
Verglast ist bei Ihnen genau das, wo Gäste hinsollen: Eingang, Wintergarten, Terrassentüren, Duschabtrennungen, Spiegel in jedem Bad. Ein Bruch schließt selten das Haus, nimmt aber einzelne Zimmer aus dem Verkauf — und zwar an Tagen, an denen sie gebucht sind.
Was die Glas leistetWelche Verträge Ihr Betrieb tatsächlich braucht, hängt von Tätigkeit, Größe und den bereits bestehenden Policen ab. Diese Zusammenstellung ist ein Ausgangspunkt für das Gespräch, keine Empfehlung für den Einzelfall.
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Drei Fragen, die Sie sich jetzt stellen
- Sind Sie unabhängig?
- Nein. Wir sind gebundener Versicherungsvertreter der Allianz Beratungs- und Vertriebs-AG und vermitteln ausschließlich deren Tarife – einen Vergleich über mehrere Versicherer hinweg nehmen wir nicht vor. Dafür kennen wir diese Tarife genau genug, um Ihnen auch zu sagen, wo einer nicht zu Ihnen passt.
- Was kostet mich das?
- Beratung und Angebot sind für Sie kostenlos und verpflichten Sie zu nichts. Für die Vermittlung erhalten wir eine Provision; sie ist im Versicherungsbeitrag bereits enthalten, ein gesondertes Honorar berechnen wir Ihnen nicht.
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- Dann bleibt es dabei – wir rufen nicht monatelang hinterher. Ihre Angaben löschen wir, sobald sie für die Angebotserstellung nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
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Häufige Fragen
Haftet mein Haus, wenn aus einem Zimmer etwas verschwindet?
Ja, und zwar ohne dass Ihnen ein Fehler nachzuweisen wäre: Die Gastwirtshaftung nach § 701 BGB knüpft allein daran an, dass der Gast die Sachen eingebracht hat. Der Höhe nach ist sie begrenzt, und für Geld, Wertpapiere und Kostbarkeiten gelten strengere Voraussetzungen — sie müssen zur Aufbewahrung übernommen worden sein. Ein Schild oder ein Satz in der Hausordnung, der die Haftung ausschließt, ist unwirksam; organisatorisch lösen lässt sich das also nicht.
Gilt das auch für eine kleine Pension oder eine Ferienwohnung?
Die Gastwirtshaftung trifft, wer gewerbsmäßig Fremde beherbergt; die Zahl der Zimmer spielt keine Rolle. Anders liegt es bei einer Ferienwohnung, die ohne Beherbergungsleistung überlassen wird — dort geht es eher um Verkehrssicherung und das Gebäude als um die Haftung des Gastwirts. Weil die Übergänge fließend sind, sehen wir uns an, was tatsächlich angeboten wird, und nicht, wie es im Portal steht.
Nach einem Schaden bleibt nur ein Teil des Hauses geschlossen — wird das gerechnet?
Ja, Teilschließungen sind der Regelfall und werden anteilig berücksichtigt: das Restaurant, der Wellnessbereich, eine gesperrte Etage. Voraussetzung bleibt ein versicherter Sachschaden. Steht Ihr Haus aus anderen Gründen still, etwa aufgrund einer behördlichen Anordnung ohne Schaden am Betrieb, greift diese Deckung nicht — diese Grenze ist wichtiger als die Höhe der Summe.
Was kostet die Absicherung eines Hotels?
Bei einem Haus mit Betten, Küche und Publikumsverkehr addieren sich mehrere Bausteine: die Haftpflicht nach Betriebsart, Umsatz und Personal, Gebäude- und Inhaltsdeckung nach den Werten von Haus und Ausstattung, der Ertragsausfall nach Umsatz und Haftzeit — gerade er entscheidet, wie lange eine Teilschließung wirtschaftlich verkraftbar bleibt. Die Summenstaffel der Betriebshaftpflicht finden Sie in deren Kostenübersicht. Mit Zimmerzahl, Gebäudewert und Umsatz rechnen wir das Hotelpaket zusammen.
Wie ist es mit den Fahrzeugen der Gäste auf dem Parkplatz?
Fahrzeuge und die darin belassenen Sachen sind von der Gastwirtshaftung ausdrücklich ausgenommen; das bloße Abstellen auf Ihrem Grundstück begründet keine Verwahrung. In der Verantwortung sind Sie erst, wenn Sie eine eigene Pflicht verletzen — ein Dachziegel, der auf ein Auto fällt, eine ungesicherte Schranke, ein nicht geräumter Weg. Nehmen Sie den Schlüssel entgegen und parken selbst um, ändert sich die Lage grundlegend.
Nach welchen Größen bemisst sich die Deckung eines Hauses?
Drei Größen tragen die Rechnung: die Zahl der Betten und Gäste, die sich gleichzeitig im Haus aufhalten — bei einem Brand im Schlaf ist das Personenrisiko der Gastlichkeit einzigartig hoch —, der Wert von Gebäude und Einrichtung samt Küche und Wellnessbereich, und die Ausfalldauer, die eine Schließung nach einem Schaden bedeuten würde. Wer diese drei Zahlen kennt, hat die Summenfrage im Kern beantwortet; wir helfen beim Erheben.
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