Bestellung, Lager und Versand als einzelne Schritte prüfen
Bei einem Onlineshop führt die Betriebsbeschreibung vom Sortiment über die Bestellung bis zum Versand. Halten Sie fest, welche Waren selbst gelagert werden und welche Aufgaben andere Unternehmen übernehmen. Shopsoftware, Zahlungsabwicklung und Versandorganisation bilden unterschiedliche Abhängigkeiten; auch weitere Verkaufskanäle sollten in diesem Ablauf erkennbar sein.
Ein IT-Vorfall im Shop, ein Schaden im Lager und ein Verlust während des Transports betreffen verschiedene Bereiche. Deshalb sollten Warenwerte, Lagerorte, Versandwege und digitale Systeme getrennt erfasst werden. Ob daraus entstehende Ausfälle berücksichtigt werden, hängt vom vereinbarten Auslöser und Umfang ab; eine nicht erreichbare Website allein bestätigt keine Leistung.
Bereiten Sie eine Übersicht über Warengruppen, Lagerorganisation und eingesetzte Dienstleister vor. Ergänzen Sie die Zuständigkeiten bei Bestellproblemen und wichtige bestehende Verträge. Ein allgemeiner Bestellablauf reicht als Gesprächsgrundlage; Kundendatensätze, Zugangsdaten zum Shop oder Informationen zu einzelnen Zahlungen werden für die erste Anfrage nicht benötigt.