Versicherungen für Onlineshops – wenn der Shop stillsteht

Vertragspartner Ihrer Kundschaft sind Sie, nicht der Marktplatz; Haftung für Produkt und Lieferung bleibt bei Ihnen. Was allerdings kein Versicherungsvertrag auffängt, ist eine Kontosperrung: Sie ist weder Sachschaden noch Angriff von außen, sondern eine Vertragsfrage zwischen Ihnen und der Plattform. Wer nur dort verkauft, muss dieses Risiko anders lösen als über eine Police.

Nicht ohne Weiteres. Gedeckt sind Vorfälle in Ihrem eigenen Verantwortungsbereich; ein Ausfall beim Dienstleister ohne Angriff ist häufig ausgeschlossen oder nur über einen ausdrücklichen Baustein erfasst. Ihr Hostingvertrag begrenzt dessen Haftung meist zusätzlich. Wir sehen uns beide Seiten an, bevor Sie sich auf eine Deckung verlassen.

Versichert ist der Ort, der im Vertrag steht. Ware in einer Privatwohnung ist über eine gewerbliche Inhaltsversicherung nicht automatisch erfasst und über eine Hausratversicherung schon gar nicht, weil sie Betriebsvermögen ist. Nennen Sie uns die tatsächlichen Lagerorte, auch die unbequemen — eine ehrliche Aufstellung ist im Schadenfall mehr wert als eine glatte.

Beim Handel im Netz führt die Cyberdeckung die Rechnung an — eingestuft nach Branche, Umsatz und IT-Sicherheitsniveau —, gefolgt von der Haftpflicht für die verkauften Produkte und der Inhaltsdeckung für Lager und Packplatz. Auch der Versand zählt: Wer die eigene Ware auf dem Weg zum Kunden absichert, rechnet über Warenwert und Sendungsaufkommen. Mit Umsatz, Lagerorten und Versandvolumen kalkulieren wir das Paket für Ihren Shop.

In der Regel nicht. Eine Abmahnung wegen Widerrufsbelehrung, Impressum oder Preisangaben beruht auf einem Verstoß, den Sie abstellen müssen — versichert werden Schäden, nicht die Folgen solcher Pflichtverletzungen. Wir sagen das offen, weil es die häufigste Erwartung an eine Onlineshop-Absicherung ist, die sich nicht erfüllt.

Weniger, als ein Ladengeschäft braucht, aber mehr als nichts: Sobald Sie gewerblich verkaufen, haften Sie als Händler für die Produkte, die Sie in Verkehr bringen — auch nebenberuflich und auch für zugekaufte Ware. Die Privathaftpflicht steigt an dieser Stelle aus. Ein kleiner Shop startet mit Betriebshaftpflicht samt Produkthaftung; Lager- und Cyberdeckung folgen, wenn Warenwert und Bestellvolumen es rechtfertigen. Der Einstieg ist bewusst schlank kalkuliert.

Die Stückzahl macht das Risiko: Wer ein fehlerhaftes Produkt hundertfach versendet, hat keinen Einzelfall, sondern eine Serie — und bei Ware am Körper oder am Kind reicht ein Chargenfehler für Personenschäden in mehreren Haushalten. Die Summe sollte deshalb zur Absatzmenge und zur Produktart passen, nicht zum Büroinventar. Importieren Sie aus Drittländern, rücken Sie zudem in die Herstellerrolle; auch das fließt in die Bemessung ein.